1. Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

Nos délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés selon votre adresse de livraison.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

2. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre adresse et des contraintes logistiques.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez également suivre l'acheminement de votre colis directement depuis notre site.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, il sera nécessaire de suivre notre procédure de retour.

5. Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à notre politique de retour.

6. Les retours sont-ils gratuits ?

Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais applicables sont détaillés dans notre politique de retour disponible sur notre site.

7. Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@ergovera.fr

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

8. Quand vais-je être remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

9. Que faire si ma chaise arrive endommagée ou présente un défaut ?

Si votre produit est endommagé à la réception ou présente un défaut, contactez notre service client dans un délai de 48 heures en joignant des photos du problème rencontré.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

10. Que faire si je reçois un produit différent de celui commandé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Nous organiserons l'échange du produit sans frais supplémentaires.

11. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés, contactez notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

12. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email :

contact@ergovera.fr

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors week-ends et jours fériés).